Bransjestandard reisegaranti

Transportbedriftenes Landsforening (TL) og Kollektivtrafikkforeningen har inngått en avtale om å arbeide for å innføre en bransjestandard for reisegaranti. TL og Kollektivtrafikkforeningen mener det er nødvendig å styrke kollektivtilbudets attraktivitet og konkurransedyktighet i forhold til bilen ved å gi kundene bedre rettigheter ved forsinkelser og driftsforstyrrelser.

Bransjestandarden for reisegaranti skal sikre kollektivkundene bedre rettigheter og en effektiv og ubyråkratisk kundeoppfølging ved svikt i kollektivtilbudet.

En reisegaranti vil gjelde ved forsinkelser eller innstillinger. I de tilfeller der
trafikkselskapene ikke lykkes å sette opp alternativ transport, kan kunden få refundert dokumenterte utlegg til drosje og/eller egen bil eller annen alternativ transport.

Det legges stor vekt på at det skal bli enklere for kundene å klage på mangler ved kollektivtilbudet. Gjennom å forbedre klagemulighetene og etablere et system for behandling av kundeklager i det enkelte kollektivselskap vil vi få et godt redskap til å forbedre kvaliteten i transporttilbudet.

Last ned "Avtale om innføring av bransjestandard for reisegaranti"