Bransjestandard reisegaranti

Transportbedriftenes Landsforening *) og Kollektivtrafikkforeningen har inngått en avtale om å arbeide for å innføre en bransjestandard for reisegaranti. De to foreningene mener det er nødvendig å styrke kollektivtilbudets attraktivitet og konkurransedyktighet i forhold til bilen ved å gi kundene bedre rettigheter ved forsinkelser og driftsforstyrrelser.

Bransjestandarden for reisegaranti skal sikre kollektivkundene bedre rettigheter og en effektiv og ubyråkratisk kundeoppfølging ved svikt i kollektivtilbudet.

En reisegaranti vil gjelde ved forsinkelser eller innstillinger. I de tilfeller der trafikkselskapene ikke lykkes å sette opp alternativ transport, kan kunden få refundert dokumenterte utlegg til drosje og/eller egen bil eller annen alternativ transport.

Det legges stor vekt på at det skal bli enklere for kundene å klage på mangler ved kollektivtilbudet. Gjennom å forbedre klagemulighetene og etablere et system for behandling av kundeklager i det enkelte kollektivselskap vil vi få et godt redskap til å forbedre kvaliteten i transporttilbudet.

Last ned "Avtale om innføring av bransjestandard for reisegaranti"

*) Transportbedriftenes Landsforening skiftet navn til NHO Transport 1. februar 2011.

Fagansvarlig

Terje Sundfjord

Næringspolitisk fagsjef

E-post: terje.sundfjord@transport.no

T: 23 08 85 93M: 99 22 90 93